FAQ

Q

入金後、発送までのリードタイムを教えてください

A
通常、稼働日で2~3日いただいております。 発送が混み合っている場合は、3~5日かかる場合もございますのでご了承ください。 発送完了メールをお待ちください。
Q

配送業者を教えてください、また日時指定はできますか

A
●配送業者 配送は、ゆうパック又はヤマト運輸となります。 ご指定はできませんのでご了承ください。 ●日付指定 ご注文日から10日以内の日付で承っております。 尚、発送が混み合っている場合は承りできませんのでご了承ください。 ●時間指定 注文時の備考欄にご希望の配送時間帯をご記入ください。 【 午前中・14-16時・18-20時・19-21時 】 ●宅配ボックス利用のお客様へ 配送業者へ宅配ボックスの利用届けをしている方に限ります。 利用できない場合は、不在票が入りますのでご了承くださいませ。
Q

オイル瓶は横にねかせて保管しても大丈夫ですか

A
オイルの瓶は、裏側のラベルにも記載をしていますが、 必ず立てて保管をお願いします。 横にしますとオイルが漏れ出る可能性がございます。
Q

パスタの袋に小さな穴があるのはなぜですか

A
パスタ袋には、製造時に小さな穴を開けております。 これは、箱詰めや輸送時に個々の袋が破裂しないよう破袋防止に開けられた空気を抜くための穴になります。 また通気性が良くなり袋内の適度な乾燥を保つことができ、保管時の環境を一定にすることができます。 品質には問題がなくカビなどの心配もありませんので安心ください。
Q

オイル瓶の蓋がくるくる回って開きません

A
オイルの蓋は、作る行程では溝が無い状態の蓋をビンの口にかぶせて、周りから押さえつけることで溝を作り蓋にします。 そのため、蓋の溝が浅いとくるくる回ったり、しっかり閉まらない場合がございますのでご了承願います。 お手数ですが、蓋がくるくる回ってしまう場合は蓋の溝の点線をキッチンばさみで挟んで切り離すようにしてください。 尚、切り離す際はケガをしないようにご注意ください。 購入時オイルについている首掛けのしおりに開封についてのご案内を記載しております。
Q

オリーブオイルが白濁してますが品質は大丈夫ですか?

A
寒くなるとエキストラバージンオイルは白濁又は固まった状態で届く場合があります。白濁・固まる理由ですが、オリーブオイルに含まれている6種類の脂肪酸が凍るためです。 数種の脂肪酸が入り混じったオリーブオイルは約5~7℃以下になると凍り始めます。 これは、オリーブ果汁100%でつくられた自然の現象であり本物である証しです。 品質には問題ございませんのでご安心ください。 暖かい部屋に置いていただくと、ゆっくりですが溶けて戻ります。
Q

購入後に追加で注文をしたい商品がありますがどうしたらよいでしょうか。

A
追加ご注文がある場合は、まずご連絡ください。 15000円以上の追加ご注文であれば送料が自動で無料になりますが、15000円未満ですとご注文ごとに送料が発生いたします。クレジットカード払いの場合は事前決済のためご返金はできませんのでご注意願います。
Q

パスタや豆類に記載してある茹で時間はきっちり計った方がいいですか

A
商品に記載している時間はおおよその目安です。 茹で加減は、必ずご自身で確認をしてください。