FAQ

Q

購入後の注文変更や追加注文がある場合はどうしたらよいでしょうか。

A
まずは、0242-26-3712へご連絡ください。 注文変更の場合は、一旦キャンセル処理をさせて頂きます。 追加注文の場合は、15000円以上の追加ご注文であれば送料が自動で無料になりますが、 15000円未満ですとご注文ごとに送料が発生いたします。 必ず購入前にご連絡ください。 クレジットカード払いの場合、事前決済のためご返金は出来かねますのでご注意願います。
Q

注文して入金後、発送までのリードタイムを教えてください

A
発送は、平日のみ行っております。 稼働日で3~5日いただいておりますが、 発送が混み合っている場合は5~7日かかる場合もございますのでご了承くださいませ。 出荷後は、発送完了メールをご連絡しております。
Q

配送業者を教えてください、また日時指定はできますか

A
●配送業者 配送は、ゆうパック又はヤマト運輸となります。 ご指定はできませんのでご了承ください。 ●日付指定 ご注文日から10日以内の日付で承っております。 尚、発送が混み合っている場合は承りできませんのでご了承ください。 ●時間指定 注文時の備考欄にご希望の配送時間帯をご記入ください。 【 午前中・14-16時・18-20時・19-21時 】 ●宅配ボックス利用のお客様へ 配送業者へ宅配ボックスの利用届けをしている方に限ります。 利用できない場合は、不在票が入りますのでご了承くださいませ。
Q

パスタの袋に小さな穴があるのはなぜですか

A
パスタの袋詰めの時にあえて小さな針の先ほどの穴をあけております。 パスタ自体が低温乾燥のため水分を含んでいるため密閉するとたちまちカビてしまうからです。 通気性をよくし袋内を適度に風を通すための重要な穴です。
Q

オイル瓶の蓋がくるくる回って開きません

A
オイルの蓋は、作る行程では溝が無い状態の蓋をビンの口にかぶせて、周りから押さえつけることで溝を作り蓋にします。 そのため、蓋の溝が浅いとくるくる回ったり、しっかり閉まらない場合がございますのでご了承願います。 お手数ですが、蓋がくるくる回ってしまう場合は蓋の溝の点線をキッチンばさみで挟んで切り離すようにしてください。 尚、切り離す際はケガをしないようにご注意ください。 購入時オイルについている首掛けのしおりに開封についてのご案内を記載しております。 スタッフブログにて動画ご案内しております↓ こちらもご覧くださいませ http://asakuraoil.hatenablog.com/entry/2020/07/15/171849
Q

オリーブオイルが白濁してますが品質は大丈夫ですか?

A
寒くなるとエキストラバージンオイルは白濁又は固まった状態で届く場合があります。白濁・固まる理由ですが、オリーブオイルに含まれている6種類の脂肪酸が凍るためです。 数種の脂肪酸が入り混じったオリーブオイルは約5~7℃以下になると凍り始めます。 これは、オリーブ果汁100%でつくられた自然の現象であり本物である証しです。 品質には問題ございませんのでご安心ください。 暖かい部屋に置いていただくと、ゆっくりですが溶けて戻ります。
Q

オイル瓶は横にねかせて保管しても大丈夫ですか

A
オイルの瓶は、裏側のラベルにも記載をしていますが、 必ず立てて保管をお願いします。 横にしますとオイルが漏れ出る可能性がございます。
Q

パスタや豆類に記載してある茹で時間はきっちり計った方がいいですか

A
商品に記載している時間はおおよその目安です。 茹で加減は、必ずご自身で確認をしてください。
Q

オリーブオイルの底に澱が溜まっているのは食べても問題ないですか

A
オイルは全て無濾過処理をしており、オイルに含まれる小さな果肉をタンクで静かに沈殿させますが、瓶詰した時にタンクに沈んだ澱が一緒に瓶詰されることがありますが、この澱はオリーブの果肉です。 瓶から注いだオイルに澱が含まれていた場合、カーキ色のオリーブ果実そのものの色をしておりますのですぐわかると思います。召し上がっていただいても何ら問題はございません。
Q

注文をしたのにメールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 弊社からの通知メールは「hello@stores.jp」から送信されます。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。